RECETTE — base de test séparée. Services SMS, identité et paiements en cours de validation.

Lekalé

Voyageur ou chauffeur

Supprimer votre compte.

Vous pouvez demander l’effacement définitif de votre compte Lekalé et des données associées, même si vous n’avez plus l’application.

Application : Lekalé · Éditeur : DANATRANS

1. Désactivation ou suppression définitive

Désactiver temporairement

Dans l’application, ouvrez Menu → Mon compte → Désactiver mon compte. L’accès est fermé immédiatement, mais l’équipe Lekalé peut restaurer le compte si vous changez d’avis.

Supprimer définitivement

La suppression efface le compte d’authentification et les données associées qui ne doivent pas être conservées pour une obligation légale ou un litige actif. Elle est irréversible.

Important. La désactivation seule n’est pas une suppression. Pour un effacement définitif, envoyez la demande décrite ci-dessous.

2. Faire une demande de suppression

  1. Ouvrez l’e-mail préparé avec le bouton ci-dessous.
  2. Indiquez votre rôle — voyageur ou chauffeur — et le numéro de téléphone associé au compte.
  3. Envoyez la demande à admin@lekalesn.com. L’équipe vous contactera si une vérification supplémentaire est nécessaire.
Demander la suppression J’ai besoin d’aide

Ne joignez pas votre carte d’identité. Ne communiquez jamais un code SMS, un mot de passe Wave ou Orange Money. La vérification se fait en priorité avec le numéro déjà associé au compte.

3. Vérification et délai

Pour protéger le compte contre une demande frauduleuse, Lekalé peut vous contacter sur le numéro enregistré. La demande est considérée comme complète une fois l’identité du titulaire suffisamment vérifiée.

L’accès peut être suspendu pendant le traitement. L’effacement ou l’anonymisation des données concernées intervient au plus tard un mois après la demande vérifiée.

Une confirmation est envoyée lorsque le traitement est terminé. Si une donnée doit exceptionnellement être conservée en raison d’une obligation légale ou d’un litige actif, la raison et la durée applicable vous seront indiquées.

4. Données supprimées

Selon le rôle et l’activité du compte, la suppression porte notamment sur :

  • le profil, le numéro de téléphone et le compte d’authentification ;
  • les photos recto-verso de la pièce d’identité ;
  • pour un chauffeur : photo de profil, permis, carte grise, photos du véhicule, immatriculation et informations d’abonnement qui ne doivent plus être conservées ;
  • la dernière position du chauffeur ;
  • les trajets, réservations, billets et références de paiement arrivés au terme de leur durée de conservation ;
  • les données de support qui ne sont plus nécessaires.

Des éléments peuvent être anonymisés lorsqu’il est nécessaire de conserver une statistique ne permettant plus de vous identifier.

5. Réservations ou litiges en cours

Une réservation déjà payée ou un trajet actif doit d’abord être terminé, annulé ou résolu. Si votre compte présente une opération en cours, le support vous expliquera les étapes nécessaires et peut suspendre l’accès dans l’attente.

La suppression du compte n’annule pas automatiquement un transfert Wave ou Orange Money, puisque le paiement du trajet est effectué directement entre le voyageur et le chauffeur.

Votre demande reste valable. L’existence d’un dossier en cours peut différer l’effacement de certaines données, mais elle ne transforme pas la demande de suppression en simple désactivation.

Pour toute question : admin@lekalesn.com ou support@lekalesn.com.