Assistance Lekalé.

1. Nous contacter

2. Préparer votre demande

Pour nous aider à retrouver rapidement le dossier, indiquez :

• le numéro de téléphone associé à votre compte Lekalé ;
• si vous êtes voyageur ou chauffeur ;
• la date, le départ et la destination du trajet concerné ;
• le code ou la référence visible dans l’application, sans communiquer de code SMS secret ;
• une description précise du problème et, si utile, une capture ne montrant pas de donnée inutile.

Un litige est examiné dans un délai maximal de 15 jours à compter de la réception des éléments nécessaires. Si le dossier est incomplet, nous vous indiquerons ce qui manque.

3. Réservation et paiement

• Le prix du voyage est payé directement au chauffeur sur son propre compte Wave ou Orange Money.
• Le billet reste à confirmer tant que le chauffeur n’a pas reconnu la réception du transfert.
• Conservez la référence du transfert et vérifiez le nom ou le numéro du destinataire avant de payer.
• Si le chauffeur ne retrouve pas le paiement, contactez d’abord le chauffeur depuis le trajet puis transmettez la référence au support.
• Lekalé ne peut pas débiter, annuler ni rembourser directement une transaction effectuée entre le voyageur et le chauffeur.

4. Compte et sécurité

Je ne reçois pas mon code SMS

Vérifiez le numéro sénégalais saisi, la couverture réseau et attendez avant de demander un nouveau code. Ne communiquez jamais le code reçu.

J’ai changé ou perdu mon téléphone

Écrivez au support en indiquant l’ancien numéro associé au compte et un moyen de vous joindre. Une vérification sera effectuée avant toute modification.

Je pense que mon compte est utilisé par une autre personne

Contactez immédiatement support@lekalesn.com avec l’objet « Sécurité de mon compte ».